Asiakastuki
Tukitiimimme on tavoitettavissa ympäri vuorokauden Duel Casinon pelaajille. Tarvitsetpa apua tilisi kanssa, kysyt pelistä tai haluat ilmoittaa ongelmasta, olemme apunasi. Nopein tapa tavoittaa meidät on live-chat pelialustalla — keskimääräinen vastausaikamme on alle kaksi minuuttia ruuhka-aikoinakin. Vähemmän kiireellisissä asioissa voit sähköpostittaa; vastaamme yleensä 24 tunnin sisällä. Liitä viestiin rekisteröity sähköpostisi ja selkeä kuvaus asiasta, jotta voimme auttaa tehokkaasti.
Missä voimme auttaa
Autamme tilin luonnissa ja kirjautumisongelmissa, salasanan palautuksessa ja sähköpostin vahvistuksessa. Selvitämme talletus- ja kotiutustavat, käsittelyajat ja bonusehdot. Jos kysyt vastuullisen pelaamisen työkaluista — talletusrajoista, itseestä tai jäähdyttelystä — käymme vaihtoehdot läpi. Käsittelemme riitoja, tutkimme ilmoituksia ja eskaloidaan tarvittaessa compliance-tiimille. Teknisissä ongelmissa peleissä tai alustalla selvitämme ja eskaloidaan tekniseen tiimiin tarvittaessa.
Yritys- ja kumppanuusyhteydet
Kumppanuusmahdollisuuksista, affiliate-kyselyistä, median pyynnöistä tai muista yritysasioista pyydämme käyttämään yritysyhteystä. Tervetuloa yhteistyöhön lisensoitujen operaattoreiden, sisällöntuottajien ja brändien kanssa, jotka jakavat arvomme reilusta pelistä ja läpinäkyvyydestä. Yrityskyselyihin vastaaminen voi kestää pelaajatukea kauemmin, mutta pyrimme vastaamaan muutamassa arkipäivässä.
Reklamaatiot ja riidat
Otamme kaikki reklamaatiot vakavasti. Jos asia ei ratkea tavanomaisen tuen kautta, voit eskaloida sen reklamaatiotiimillemme. Noudatamme jäsenneltyä tutkinta- ja vastausprosessia. Tavoitteemme on ratkaista riidat 14 arkipäivän kuluessa. Jos asia ei ratkea tyydyttävästi, sinulla voi olla oikeuksia osavaltiosi peliviranomaisen tai riidanratkaisupalvelujen kautta riippuen lainkäyttöalueestasi.
Vastuullinen pelaaminen ja itse-esto
Jos tarvitset apua vastuullisessa pelaamisessa — rajojen asettamisessa, itseestossa tai lähetysten järjestöihin — tiimimme voi auttaa. Kunnioitamme myös osavaltioiden itse-esto-ohjelmia. Ota yhteyttä ja mainitse, että pyyntö koskee vastuullista pelaamista, jotta voimme ohjata sen oikein ja vastata huolellisesti ja hienovaraisesti. National Council on Problem Gambling -puhelinpalvelu (1-800-522-4700) on käytettävissä ympäri vuorokauden välitöntä tukea varten.
Ota yhteyttä
Avaa pelialusta ja käytä live-chattia tai yhteydenottolomaketta nopeinta vastausta varten. Liitä rekisteröity sähköpostisi ja selkeä yhteenveto ongelmasta. Olemme sitoutuneet auttamaan Duel Casinon pelaajia sujuvaan, reiluun ja miellyttävään kokemukseen.