Atención al cliente
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas para asistir a los jugadores de Duel Casino. Si necesitás ayuda con tu cuenta, tenés una duda sobre un juego o querés informar un problema, estamos para vos. La forma más rápida de contactarnos es el chat en vivo en la plataforma de juego: nuestro tiempo de respuesta promedio es de menos de dos minutos en horas pico. Para temas menos urgentes, podés escribirnos por correo y recibir respuesta en un plazo de 24 horas. Incluí el correo de tu cuenta y una descripción clara de tu consulta para que podamos ayudarte con eficiencia.
En qué podemos ayudarte
Asistimos con el registro de cuenta e inicio de sesión, restablecimiento de contraseña y verificación de correo. Podemos aclarar métodos de depósito y retiro, tiempos de procesamiento y condiciones de bonos. Si tenés preguntas sobre herramientas de juego responsable —límites de depósito, autoexclusión o períodos de enfriamiento— te guiamos en las opciones. Atendemos disputas, investigamos inquietudes reportadas y derivamos a nuestro equipo de cumplimiento cuando corresponde. Ante problemas técnicos con juegos o la plataforma, hacemos diagnóstico y, si hace falta, escalamos al equipo técnico.
Negocios y alianzas
Para oportunidades de partnership, consultas de afiliados, pedidos de prensa u otros asuntos comerciales, usá el canal de contacto empresarial. Damos la bienvenida a la colaboración con operadores licenciados, creadores de contenido y marcas alineadas con nuestros valores de juego limpio y transparencia. Los tiempos de respuesta para consultas comerciales pueden ser mayores que para soporte al jugador, pero apuntamos a responder en unos pocos días hábiles.
Reclamos y disputas
Tomamos todos los reclamos en serio. Si tenés una inquietud que no se resolvió por los canales habituales, podés escalarla a nuestro equipo de reclamos. Seguimos un proceso estructurado para investigar y responder. Nuestro objetivo es resolver disputas en un plazo de 14 días hábiles. Si no podemos resolver el asunto de manera satisfactoria, podrías tener recursos ante el regulador de juegos de tu jurisdicción o programas de resolución de disputas, según corresponda.
Juego responsable y autoexclusión
Si necesitás ayuda con juego responsable —definir límites, autoexclusión o derivación a organizaciones de apoyo— nuestro equipo puede asistirte. También respetamos solicitudes de autoexclusión de programas estatales o provinciales cuando apliquen. Contactanos e indicá que tu pedido está relacionado con juego responsable para encaminarlo correctamente y responder con cuidado y discreción. La línea nacional de ayuda al jugador problemático en Argentina es el 0800-222-2477 (JUGÁNSE); en otros países podés consultar líneas locales equivalentes.
Escribinos
Ingresá a la plataforma de juego y usá el chat en vivo o el formulario de contacto para la respuesta más rápida. Incluí tu correo registrado y un resumen claro del tema. Estamos comprometidos a que tu experiencia en Duel Casino sea fluida, justa y entretenida.