Obsługa klienta
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby pomagać graczom Duel Casino w Stanach Zjednoczonych. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy przy koncie, masz pytanie o grę, czy chcesz zgłosić problem — jesteśmy do Twojej dyspozycji. Najszybszym sposobem kontaktu jest czat na żywo na platformie gier — średni czas odpowiedzi w godzinach szczytu to poniżej dwóch minut. W mniej pilnych sprawach możesz napisać do nas e-mail i spodziewać się odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Dołącz adres e-mail przypisany do konta oraz jasny opis sprawy, abyśmy mogli Ci skutecznie pomóc.
W czym możemy pomóc
Pomagamy przy rejestracji i logowaniu, resetowaniu hasła oraz weryfikacji e-maila. Wyjaśniamy metody wpłat i wypłat, czasy realizacji oraz warunki bonusów. Jeśli masz pytania o narzędzia odpowiedzialnej gry — limity depozytów, samowykluczenie czy okresy ochłonięcia — przeprowadzimy Cię przez dostępne opcje. Rozpatrujemy spory, badamy zgłoszone sprawy i w razie potrzeby przekazujemy je zespołowi compliance. Przy problemach technicznych z grami lub platformą diagnozujemy usterki i w razie konieczności eskalujemy do zespołu technicznego.
Współpraca i partnerstwa
W sprawach partnerskich, afiliacji, mediów i innych kwestii biznesowych prosimy o skorzystanie z dedykowanego kanału kontaktu biznesowego. Chętnie współpracujemy z licencjonowanymi operatorami, twórcami treści i markami, które dzielą nasze wartości uczciwej gry i przejrzystości. Czas odpowiedzi na zapytania biznesowe może być dłuższy niż w przypadku wsparcia graczy, ale staramy się odpowiadać w ciągu kilku dni roboczych.
Reklamacje i spory
Wszystkie reklamacje traktujemy poważnie. Jeśli sprawa nie została rozwiązana przez standardowe wsparcie, możesz ją przekazać zespołowi reklamacji. Stosujemy uporządkowany proces dochodzenia i odpowiedzi. Naszym celem jest rozstrzygnięcie sporów w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli nie uda się osiągnąć satysfakcjonującego rozwiązania, w zależności od jurysdykcji możesz skorzystać z organu regulacyjnego stanu lub programów rozstrzygania sporów.
Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie odpowiedzialnej gry — ustawiania limitów, samowykluczenia lub skierowania do organizacji wsparcia — nasz zespół może pomóc. Uznajemy także wnioski o wykluczenie z programów stanowych w jurysdykcjach USA. Skontaktuj się z nami i zaznacz, że sprawa dotyczy odpowiedzialnej gry, abyśmy mogli ją odpowiednio obsłużyć z dyskrecją i troską. Infolinia National Council on Problem Gambling pod numerem 1-800-522-4700 jest dostępna całodobowo dla natychmiastowego wsparcia.
Napisz do nas
Wejdź na platformę gier i skorzystaj z czatu na żywo lub formularza kontaktowego, aby uzyskać najszybszą odpowiedź. Podaj zarejestrowany adres e-mail oraz zwięzłe podsumowanie problemu. Zależy nam na tym, by gracze Duel Casino w USA mieli płynne, uczciwe i przyjemne doświadczenie.