Atención al cliente
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas para asistir a los jugadores de Duel Casino en Estados Unidos. Tanto si necesitas ayuda con tu cuenta, tienes una pregunta sobre un juego como si quieres informar de un problema, estamos para ti. La forma más rápida de contactarnos es el chat en vivo en la plataforma de juego: nuestro tiempo medio de respuesta es inferior a dos minutos en horas punta. Para asuntos menos urgentes, puedes escribirnos por correo y recibirás respuesta en un plazo de 24 horas. Incluye el correo de tu cuenta y una descripción clara de tu consulta para poder ayudarte con eficacia.
En qué podemos ayudarte
Ayudamos con el registro de cuenta e inicio de sesión, restablecimiento de contraseña y verificación de correo. Podemos aclarar métodos de depósito y retiro, plazos de procesamiento y condiciones de bonos. Si tienes preguntas sobre herramientas de juego responsable (límites de depósito, autoexclusión o períodos de enfriamiento), te guiamos por las opciones. Gestionamos disputas, investigamos incidencias reportadas y escalamos al equipo de cumplimiento cuando hace falta. Ante problemas técnicos con juegos o la plataforma, diagnosticamos y, si es necesario, escalamos al equipo técnico.
Negocios y colaboraciones
Para oportunidades de colaboración, consultas de afiliados, peticiones de medios u otros asuntos comerciales, utiliza nuestro canal de contacto empresarial. Damos la bienvenida a la colaboración con operadores con licencia, creadores de contenido y marcas alineadas con nuestros valores de juego limpio y transparencia. Los plazos de respuesta para consultas comerciales pueden ser mayores que para el soporte al jugador, pero intentamos responder en unos días laborables.
Quejas y disputas
Nos tomamos todas las quejas en serio. Si tienes una preocupación que no se ha resuelto por el soporte habitual, puedes elevarla a nuestro equipo de quejas. Seguimos un proceso estructurado para investigar y responder. Nuestro objetivo es resolver las disputas en un plazo de 14 días laborables. Si no podemos resolver el asunto de forma satisfactoria, podrías tener recursos ante el regulador de juego de tu estado o programas de resolución de disputas, según tu jurisdicción.
Juego responsable y autoexclusión
Si necesitas ayuda con juego responsable (establecer límites, autoexclusión o derivación a organizaciones de apoyo), nuestro equipo puede asistirte. También respetamos las solicitudes de autoexclusión de programas estatales. Contáctanos e indica que tu solicitud se refiere al juego responsable para encaminarla correctamente y responder con cuidado y discreción. La línea nacional de ayuda para el juego problemático (1-800-522-4700) está disponible las 24 horas para apoyo inmediato.
Escríbenos
Accede a la plataforma de juego y utiliza el chat en vivo o el formulario de contacto para la respuesta más rápida. Incluye tu correo registrado y un resumen claro de tu incidencia. Nos comprometemos a que los jugadores de Duel Casino en EE. UU. tengan una experiencia fluida, justa y agradable.