Apoio ao cliente
A nossa equipa de apoio está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Precisa de ajuda com a conta, tem uma pergunta sobre um jogo ou quer reportar um problema — estamos ao dispor. A forma mais rápida de nos contactar é o chat ao vivo na plataforma de jogo: o nosso tempo médio de resposta é inferior a dois minutos nas horas de maior tráfego. Para assuntos menos urgentes, pode enviar e-mail e esperar resposta em até 24 horas. Inclua o e-mail da conta e uma descrição clara do pedido para o podermos ajudar com eficiência.
Com o que podemos ajudar
Ajudamos com registo de conta e início de sessão, reposição de palavra-passe e verificação de e-mail. Esclarecemos métodos de depósito e levantamento, prazos de processamento e condições de bónus. Se tiver dúvidas sobre ferramentas de jogo responsável — limites de depósito, autoexclusão ou períodos de pausa — explicamos as opções. Tratamos disputas, investigamos preocupações reportadas e escalamos para a equipa de compliance quando necessário. Em caso de problemas técnicos com jogos ou a plataforma, fazemos diagnóstico e, se preciso, escalamos para a equipa técnica.
Negócios e parcerias
Para oportunidades de parceria, contactos de afiliados, pedidos de media ou outros assuntos comerciais, utilize o canal de contacto empresarial. Damos as boas-vindas à colaboração com operadores licenciados, criadores de conteúdo e marcas alinhadas com os nossos valores de jogo limpo e transparência. Os prazos de resposta para contactos comerciais podem ser mais longos do que para apoio a jogadores, mas procuramos responder em poucos dias úteis.
Reclamações e disputas
Levamos todas as reclamações a sério. Se tiver uma preocupação que não foi resolvida pelo apoio habitual, pode escalá-la para a equipa de reclamações. Seguimos um processo estruturado de investigação e resposta. O nosso objetivo é resolver disputas em até 14 dias úteis. Se não conseguirmos resolver a seu contento, pode haver recurso junto do regulador de jogo do seu estado ou programas de resolução de litígios, consoante a jurisdição.
Jogo responsável e autoexclusão
Se precisar de ajuda com jogo responsável — definir limites, autoexclusão ou encaminhamento para organizações de apoio — a nossa equipa pode ajudar. Também honramos pedidos de autoexclusão de programas estatais. Contacte-nos e indique que o pedido diz respeito a jogo responsável para o encaminharmos corretamente e respondermos com cuidado e discrição. A linha nacional do National Council on Problem Gambling (1-800-522-4700) está disponível 24/7 para apoio imediato.
Fale connosco
Aceda à plataforma de jogo e utilize o chat ao vivo ou o formulário de contacto para a resposta mais rápida. Inclua o e-mail registado e um resumo claro do problema. Estamos empenhados em que a sua experiência no Duel Casino seja fluida, justa e agradável.