Kundestøtte
Støtteteamet vårt er tilgjengelig døgnet rundt for å hjelpe Duel Casino-spillere i USA. Enten du trenger hjelp med kontoen, har et spørsmål om et spill eller vil melde fra om et problem, er vi her for deg. Raskeste måte å nå oss på er live chat på spillplattformen — gjennomsnittlig svartid er under to minutter i travle perioder. For mindre hastesaker kan du sende e-post og forvente svar innen 24 timer. Ta med registrert e-post og en tydelig beskrivelse av henvendelsen, så kan vi hjelpe deg effektivt.
Hva vi kan hjelpe med
Vi bistår med registrering og innlogging, tilbakestilling av passord og e-postbekreftelse. Vi kan forklare innskudds- og uttaksmetoder, behandlingstider og bonusbetingelser. Har du spørsmål om ansvarlige spillverktøy — innskuddsgrenser, selvekskludering eller avkjøling — kan vi gå gjennom alternativene. Vi håndterer tvister, undersøker meldinger og eskalerer til compliance-teamet når det trengs. Ved tekniske problemer med spill eller plattform feilsøker vi og eskalerer ved behov til det tekniske teamet.
Forretning og partnerskap
For partnerskapsmuligheter, affiliate-henvendelser, medieforespørsler eller annet forretningsrelatert, bruk vår forretningskanal. Vi ønsker samarbeid med lisensierte operatører, innholdsskapere og merkevarer som deler våre verdier om fair play og åpenhet. Svar på forretningshenvendelser kan ta lengre tid enn spillersupport, men vi sikter mot svar i løpet av noen virkedager.
Klager og tvister
Vi tar alle klager på alvor. Har du en sak som ikke er løst gjennom vanlig support, kan du eskalere den til klage-teamet vårt. Vi følger en strukturert prosess for undersøkelse og svar. Målet er å løse tvister innen 14 virkedager. Finner vi ikke en løsning du er fornøyd med, kan du ha rettsmidler via delstatens spilltilsyn eller tvisteløsningsordninger, avhengig av jurisdiksjon.
Ansvarlig spill og selvekskludering
Trenger du hjelp med ansvarlig spill — grenser, selvekskludering eller henvisning til støtteorganisasjoner — kan teamet vårt bistå. Vi respekterer også selvekskludering fra delstatsprogrammer i USA. Kontakt oss og oppgi at henvendelsen gjelder ansvarlig spill, så dirigerer vi den riktig og svarer diskret. National Council on Problem Gambling sin hjelpelinje (1-800-522-4700) er åpen døgnet rundt for umiddelbar støtte.
Ta kontakt
Gå inn på spillplattformen og bruk live chat eller kontaktskjema for raskest svar. Ta med registrert e-post og en kort oppsummering av saken. Vi er forpliktet til å hjelpe Duel Casino-spillere i USA til en smidig, rettferdig og hyggelig opplevelse.