Служба поддержки
Наша команда поддержки доступна круглосуточно для игроков Duel Casino в Соединённых Штатах. Нужна помощь с аккаунтом, вопрос по игре или сообщение о проблеме — мы на связи. Самый быстрый канал — живой чат на игровой платформе: в часы пик среднее время ответа — менее двух минут. Для менее срочных вопросов можно написать на email — обычно отвечаем в течение 24 часов. Укажите email аккаунта и чётко опишите запрос — так мы сможем помочь быстрее.
С чем мы помогаем
Помогаем с регистрацией и входом, сбросом пароля и подтверждением email. Разъясняем способы депозита и вывода, сроки и условия бонусов. По инструментам ответственной игры — лимиты, самоисключение, паузы — проведём по шагам. Рассматриваем споры, проверяем жалобы и при необходимости передаём дело в комплаенс. При технических сбоях в играх или на платформе диагностируем и эскалируем в техподдержку.
Бизнес и партнёрства
По партнёрству, аффилиатной программе, медиа и прочим деловым вопросам используйте отдельный бизнес-канал. Мы открыты к сотрудничеству с лицензированными операторами, авторами контента и брендами, разделяющими ценности честной игры и прозрачности. Ответ по бизнес-запросам может занять дольше, чем по вопросам игроков, но стараемся ответить в течение нескольких рабочих дней.
Жалобы и споры
Мы относимся ко всем жалобам серьёзно. Если стандартная поддержка не закрыла вопрос, можно эскалировать в команду по жалобам. Действуем по регламенту: расследуем и отвечаем. Цель — решить спор в течение 14 рабочих дней. Если итог вас не устраивает, в зависимости от юрисдикции могут быть доступны регулятор штата или программы разрешения споров.
Ответственная игра и самоисключение
По лимитам, самоисключению и направлениям в поддерживающие организации мы тоже поможем. Учитываем запросы из государственных программ самоисключения. В обращении укажите, что тема — ответственная игра, чтобы мы направили запрос нужным специалистам и ответили деликатно. Круглосуточная линия National Council on Problem Gambling: 1-800-522-4700.
Как с нами связаться
Зайдите на игровую платформу и используйте живой чат или форму обратной связи — так быстрее всего. Укажите зарегистрированный email и краткое описание проблемы. Мы помогаем игрокам Duel Casino по всей стране играть спокойно, честно и с удовольствием.