Assistenza clienti
Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assistere i giocatori Duel Casino negli Stati Uniti. Che tu abbia bisogno di aiuto con l’account, una domanda su un gioco o voglia segnalare un problema, siamo al tuo fianco. Il modo più veloce per contattarci è la chat live sulla piattaforma di gioco: in ore di punta il tempo medio di risposta è inferiore a due minuti. Per questioni meno urgenti puoi scriverci via email e ricevere una risposta entro 24 ore. Includi l’email dell’account e una descrizione chiara della richiesta così possiamo aiutarti in modo efficiente.
Di cosa possiamo occuparci
Assistiamo con registrazione e accesso all’account, reimpostazione della password e verifica email. Possiamo chiarire metodi di deposito e prelievo, tempi di elaborazione e termini dei bonus. Se hai domande sugli strumenti di gioco responsabile — limiti di deposito, autoesclusione o periodi di raffreddamento — ti guidiamo tra le opzioni. Gestiamo le controversie, indaghiamo sulle segnalazioni e, se necessario, coinvolgiamo il team di compliance. Per problemi tecnici con giochi o piattaforma, effettuiamo la diagnosi e, se serve, passiamo la pratica al team tecnico.
Business e partnership
Per opportunità di partnership, richieste da affiliati, contatti media o altre questioni commerciali, utilizza il canale di contatto dedicato al business. Accogliamo collaborazioni con operatori con licenza, creator di contenuti e brand in linea con i nostri valori di fair play e trasparenza. I tempi di risposta per le richieste business possono essere più lunghi rispetto al supporto giocatori, ma puntiamo a rispondere entro alcuni giorni lavorativi.
Reclami e controversie
Prendiamo sul serio ogni reclamo. Se una questione non è stata risolta tramite il supporto standard, puoi inoltrarla al team reclami. Seguiamo un processo strutturato per indagare e rispondere. L’obiettivo è risolvere le controversie entro 14 giorni lavorativi. Se non riusciamo a soddisfarti, potresti avere ulteriori vie di ricorso presso l’autorità di regolamentazione del gioco del tuo Stato o programmi di risoluzione delle controversie, a seconda della giurisdizione.
Gioco responsabile e autoesclusione
Se hai bisogno di aiuto sul gioco responsabile — impostazione di limiti, autoesclusione o rinvio a organizzazioni di supporto — il team può assisterti. Onoriamo anche le richieste di autoesclusione provenienti dai programmi statali. Contattaci specificando che la richiesta riguarda il gioco responsabile così possiamo instradarla correttamente e rispondere con cura e discrezione. La linea diretta del National Council on Problem Gambling (1-800-522-4700) è attiva 24/7 per supporto immediato.
Scrivici
Accedi alla piattaforma di gioco e usa la chat live o il modulo di contatto per la risposta più rapida. Includi l’email registrata e un riepilogo chiaro del problema. Ci impegniamo affinché i giocatori Duel Casino negli Stati Uniti abbiano un’esperienza fluida, equa e piacevole.