Nuestro compromiso con los jugadores
Duel Casino se compromete a ofrecer una experiencia de juego justa, transparente y responsable. Creemos que el juego debe seguir siendo entretenimiento y no convertirse en una fuente de daño. Nuestra plataforma está pensada con la protección del jugador en el centro. Trabajamos con herramientas y organizaciones líderes para que cada sesión se mantenga dentro de límites saludables. Ya sea que juegues tragamonedas, mesas o crupier en vivo, queremos que disfrutes la emoción sin riesgo para tu bienestar.
Controles dentro de la plataforma
Dentro de tu cuenta de Duel Casino podés establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Esos límites fijan cuánto podés agregar a tu saldo en un período y no pueden aumentarse hasta que el período venza. También ofrecemos límites de pérdida, que topean cuánto podés perder en una sesión. Los recordatorios de tiempo de sesión te avisan después de un tiempo definido para que decidas si seguís o hacés una pausa. Los períodos de enfriamiento permiten pausar el juego por 24 horas, 48 horas o 7 días sin cerrar la cuenta. Todas las herramientas están en la configuración de tu cuenta y entran en vigor de inmediato.
Opciones de autoexclusión
Si sentís que necesitás alejarte por completo del juego, Duel Casino ofrece autoexclusión. Podés excluirte de la plataforma por 6 meses, 12 meses o de forma indefinida. Durante la autoexclusión no vas a poder iniciar sesión, apostar ni depositar. También respetamos solicitudes de exclusión provenientes de programas oficiales en las jurisdicciones donde correspondan. Si te excluiste en otro ámbito, contactá a nuestro soporte y aplicaremos la misma exclusión a tu cuenta de Duel Casino cuando sea procedente.
Señales de juego problemático
El juego problemático puede afectar a cualquiera. Algunas señales comunes son gastar más tiempo o dinero del previsto, intentar recuperar pérdidas, pedir dinero prestado para jugar, mentir sobre la actividad de juego o sentir inquietud al intentar reducir. Si reconocés estas señales en vos o en alguien cercano, hay ayuda disponible. En Argentina podés llamar al 0800-222-2477 (JUGÁNSE), línea gratuita y confidencial. Jugadores Anónimos ofrece encuentros de apoyo. Nuestro equipo de soporte también puede orientarte sobre recursos locales según tu ubicación.
Prevención de menores
Duel Casino es estrictamente para mayores de edad según la ley aplicable (en muchos casos 18 años, o la edad que exija tu jurisdicción). Usamos verificación de identidad para confirmar edad y ubicación antes de permitir juego con dinero real. No hacemos marketing dirigido a menores y alentamos a los padres a usar controles a nivel de dispositivo para restringir el acceso. Si creés que un menor accedió a nuestra plataforma, contactanos de inmediato para que investiguemos y tomemos medidas.
Recursos y apoyo
Además de la línea JUGÁNSE y Jugadores Anónimos, en Argentina y la región existen programas provinciales y organizaciones de salud mental con orientación sobre adicciones conductuales. Nuestra página de Juego responsable siempre está accesible desde el pie del sitio. Revisamos y mejoramos nuestras herramientas con regularidad para alinearnos con estándares cambiantes y servir mejor a nuestra comunidad.